Returns & Refunds

• We do not accept returns.
• We do not offer refunds in any form (cash, card, store credit, or wallet).
• All purchases are final, except for approved exchanges or damage claims.

Exchanges (When Allowed)

We only offer product exchanges, subject to approval.

Exchanges Are Accepted If:

• You received a damaged or broken item
• You received the wrong product
• Your order has missing items
• There is a manufacturing defect
• You request an exchange due to wrong size or measurements

Exchange Request Window

• You must contact us within 24 hours of receiving your order.
• Requests submitted after 24 hours will automatically be rejected.

Item Condition Requirements

For an exchange to be approved:

• Items must be unused
• Items must be sealed
• Items must be returned in original packaging, exactly as delivered

Non-Returnable Damage Exception:

If an item arrives damaged or broken and cannot be returned, the customer may keep the item, and an exchange will be processed if approved.

Shipping Fees for Exchanges

We Cover Shipping Costs If:

• The wrong item was sent
• The item arrived damaged or broken
• Items are missing from your order

Customer Covers Shipping Costs If:

• The order is correct, but the customer wants an exchange due to:
  • Wrong measurements
  • Size or fit issues
  • Change of preference

⚠️ In such cases, the customer pays two delivery fees:

1. Return shipping from the customer to us
2. Shipping for the replacement item

(This is due to the shipping company’s pricing structure.)

Refund Method & Processing Time

• Refunds are not available under any circumstances.
• Approved cases are handled strictly through exchanges only.

How to Request an Exchange

Contact us within 24 hours of delivery via:

• WhatsApp: +961 70 376 121

Please provide:

• Order number
• Clear photos or videos of the issue
• A short explanation of the problem

Incomplete requests may be delayed or rejected.

Final Notes

• This policy applies to all products, including discounted or promotional items.
• We reserve the right to update this policy at any time without prior notice.

سياسة الاستبدال وضمان التلف

نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

الإرجاع والاسترداد

• لا نقبل الإرجاع.
• لا نوفر استرداد الأموال بأي شكل من الأشكال.
• جميع المبيعات نهائية، باستثناء الحالات التي يشملها ضمان التلف أو سياسة الاستبدال الموضحة أدناه.

الاستبدال (مسموح بشروط)

نوفّر خدمة الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو مكسور
• استلام منتج غير صحيح
• وجود نقص في الطلب
• وجود عيب تصنيع
• رغبة العميل بالاستبدال بسبب مقاسات أو قياسات غير صحيحة

مدة تقديم طلب الاستبدال

• يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 24 ساعة لن يتم قبوله.

حالة المنتجات

يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم
• أن يكون المنتج مختوماً ولم يتم فتحه
• أن يكون في تغليفه الأصلي كما تم استلامه

استثناء المنتجات التالفة:

في حال وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً ولا يمكن إرجاعه، يحق للعميل الاحتفاظ بالمنتج، ويتم النظر في الاستبدال حسب الحالة.

تكاليف الشحن

تتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• إرسال منتج غير صحيح
• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً
• وجود نقص في محتويات الطلب

يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• إذا كان الطلب صحيحاً ولكن يرغب العميل بالاستبدال بسبب:
  • خطأ في القياسات
  • عدم ملاءمة المقاس
  • تغيير الرغبة بعد الشراء

في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفتي شحن:

• تكلفة إعادة المنتج إلينا
• تكلفة شحن المنتج البديل إلى العميل
  وذلك وفق آلية شركة الشحن.

آلية الاسترداد

• لا يتم تقديم أي استرداد للأموال.
• تتم معالجة جميع الحالات المقبولة عن طريق الاستبدال فقط.

طريقة التواصل

لتقديم طلب استبدال أو الإبلاغ عن تلف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر:

• واتساب: 96170376121

يرجى إرسال:

• رقم الطلب
• صور أو فيديو واضح يبيّن المشكلة
• شرح مختصر للحالة

ملاحظات مهمة

• نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات دون استثناء.